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Elsag Datamat rafforza il business del Contact Center e dà vita ad una nuova azienda, ED Contact, che gestirà in outsourcing attività di Call Center inbound, outbound e back-office per le aziende che operano in diverse aree di mercato.

Confluiscono nella newco il Contact Center di Metasistemi ed i servizi di Call Center di Elsag Datamat.

La mission di ED Contact è di prendere in carico la gestione dei contatti diretti con i clienti di quelle aziende che, nell’affidarsi ad un operatore specializzato, intendono migliorare la gestione delle relazioni con i propri mercati di riferimento nonché esaminare nuove prospettive di business. Grazie alla flessibilità e scalabilità dei servizi offerti, Ed Contact è in grado di soddisfare sia le richieste di piccole e medie aziende che le esigenze di grandi organizzazioni e gruppi internazionali.

L'offerta di ED Contact è avvalorata da un’unica struttura organizzata su più centri operativi, connessi fra di loro sia dal punto di vista tecnologico che di processo. L’azienda conta oggi più di 300 operatori telefonici, anche multilingua, che ricevono una formazione esclusiva e specifica per ogni singolo progetto.

Grazie all’infrastruttura tecnologicamente avanzata, alla certificazione dei processi aziendali (ISO9001), alla solidità del gruppo e alle dimensioni stesse del business, ED Contact rappresenta una realtà forte, in rapida crescita, che mira a diventare il punto di riferimento sul mercato per i servizi integrati di Contact Center Multicanale.

Per saperne di più www.edcontact.it

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